Proceso y elegibilidad
La mediación es una opción para abordar los reclamos por falta de servicio o por abuso verbal.
Para poder participar en este programa, el agente en cuestión no debe haber recibido un reclamo por falta de servicio ni por abuso verbal en los últimos dos años. Si no es el caso, el reclamo se abordará mediante el proceso estándar de resolución de reclamos.
La participación siempre es voluntaria. Ambos participantes deben estar dispuestos a escuchar e intentar comprender a la otra parte.
Si ambas partes aceptan participar en una sesión de mediación, el coordinador la programará.
Si alguna de las partes se niega a participar, el reclamo se resolverá mediante el proceso habitual y será investigado por Asuntos Internos del PPD.
Si alguna de las partes se niega, el reclamo se resolverá mediante el proceso habitual.
Las sesiones de mediación duran entre una y dos horas. Pueden celebrarse en persona, acatando los protocolos de protección contra la COVID-19, o virtualmente por Zoom.
El mediador se asegurará de que la conversación sea centrada y productiva, y que no se use lenguaje ofensivo ni abusivo. Ambas partes deben participar de buena fe. Nadie está obligado a disculparse ni a llegar a un acuerdo.
en la que se indica que la mediación fue la resolución final del reclamo. No habrá más investigaciones ni medidas disciplinarias.