إذا كنت تشعر بوجود مشكلة في فاتورة المياه الخاصة بك - سواء كان المبلغ المستحق أو شروط الدفع أو إشعار إيقاف تشغيل المياه أو أي مشكلة أخرى - فيحق لك الاعتراض عليها. اتبع الخطوات أدناه لحل المشكلة.
اتصل بخدمة العملاء
يجب أن تكون خطوتك الأولى هي الاتصال بمكتب إيرادات المياه لمناقشة المشكلة مع ممثل خدمة العملاء. قد نكون قادرين على تقديم حل بسيط. يمكنك إما:
اكتب بريدًا إلكترونيًا إلى wrbhelpdesk@phila.gov ؛ أو
اتصل بالرقم (215) 685-6300؛ أو
اكتب رسالة إلى:
اطلب جلسة استماع غير رسمية
إذا كنت غير راضٍ بعد الاتصال بخدمة العملاء وتلقي قرار كتابي، يمكنك طلب جلسة استماع غير رسمية مع مكتب إيرادات المياه. (جلسة الاستماع غير الرسمية هي اجتماع شخصي حيث تقدم نزاعك إلى المكتب. يُطلق عليه اسم «غير رسمي» لأنه لا يحدث في محكمة.) سوف تتلقى نموذج طلب مع القرار.
تشمل أسباب طلب جلسة استماع الحالات التي:
- لم يتم تطبيق شروط اتفاقية دفع فاتورة المياه الخاصة بك بشكل صحيح.
- تم رفض الطلب للحصول على الخدمات المتعلقة بالمياه أو المساعدة المالية بشكل خاطئ.
- تم إيقاف تشغيل المياه بشكل غير صحيح بسبب عدم الدفع أو عدم صلاحية الوصول العداد.
اتصل بالرقم (215) 685-6300 للحصول على نموذج طلب جلسة استماع غير رسمية. بعد جلسة الاستماع الخاصة بك، سيجري المكتب مراجعته ويرسل لك خطابًا يشرح قراره.
استئناف قرار مكتوب
إذا كنت لا توافق على قرار المكتب المكتوب، يمكنك استئناف قرار جلسة الاستماع غير الرسمية أمام مجلس مراجعة الضرائب (مجلس الإدارة). يجب عليك الاستئناف في غضون 60 يومًا من القرار، إما عن طريق إرسال نموذج استئناف مكتمل إلى مجلس مراجعة الضرائب أو عن طريق الاتصال بالمجلس شخصيًا:
مجلس مراجعة الضرائب، مبنى ملكية
الأرض
100 جنوب برود ستريت، جناح 400
فيلادلفيا، بنسلفانيا 19110-1099
هاتف: (215) 686-5216
بعد جلسة مجلس المراجعة الضريبية، سيرسل لك مجلس الإدارة قرارًا كتابيًا نهائيًا بشأن النزاع.