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水、煤气和公用事业

水费账单客户协助

补助金可用! 宾夕法尼亚州房主援助基金(PAHAF)已开放申请,资金有限。 申请人最多可以获得10,000美元的公用事业债务。 了解您是否符合资格并立即申请

公用事业应急服务基金(UESF)还为符合条件的家庭提供补助。 了解更多信息并申请

我们的使命是为费城的所有居民提供清洁、安全的用水的访问/存取。 如果您在支付水费账单时遇到问题,我们的计划可能会对您有所帮助。

现在,您可以使用一个申请来申请所有援助计划。

如果您已准备好支持文件,请立即打印、申请或开始申请。 或者使用指南、清单和申请样本立即规划您的申请。

如有与申请相关的问题,请发送电子邮件至 watercap@phila.gov。
注意:申请材料不能通过电子邮件提交

谁应该申请?

任何在支付水费账单时遇到困难的人都应申请帮助。 援助计划旨在帮助符合以下条件的费城水务局客户:

  • 低收入
  • 老年人
  • 有特殊困难,难以支付水费

特别困难情况

如果您在过去的12个月中经历过以下任何一种情况,则有资格参加特困计划:

  • 家庭增长了:家庭中增加了新生婴儿,或者家庭成员搬进来
  • 失业:主要收入者失业了四个月,并且处于失业状态
  • 严重疾病:客户或家庭成员患有危及生命的疾病,或者正在接受家庭护理
  • 家庭损失:家庭的主要收入来源去世
  • 家庭暴力:由于家庭暴力,客户在庇护所里度过了一段时间

即使您没有遇到上述困难之一,我们也会根据具体情况决定索赔,并且可能仍然可以提供帮助。 填写申请表时报告您的具体情况。

申请方式

首先,决定你想如何申请:在线申请还是通过邮寄方式申请。 如果您在线申请,则需要所有文件的电子副本或照片。 如果您通过邮寄方式申请,则需要所有文件的复印件。

每个家庭一次只能申请一份。 如果你改变主意并决定要用另一种方式申请,你必须重新开始这个过程。

在线申请

如果您在线申请,则需要所有文件的电子副本(您可以使用扫描仪或用手机拍照)。 您需要将您的文件与在线申请一起发送给我们。

最好用电脑申请。 但是,您也可以使用移动设备。 如果您为文档(例如驾驶执照)拍照,请确保可以将照片从设备上移到计算机上。

在线申请大约需要一小时才能完成。 但是你不必一次完成所有任务。 您可以保存未完成的申请,稍后再返回。 为此,您必须提供有效的电子邮件地址,以便我们可以将您的申请ID发送给我们。 您需要此 ID 才能稍后访问/存取已保存的应用程序。

立即开始申请。

通过邮件申请

使用在线表格打印申请表,要求将申请邮寄给您,或者致电 (215) 685-6300,让代表通过邮件向您发送申请。

如果您通过邮寄方式申请,请务必复印您的文件。 请勿寄送任何原始文件。

已完成的申请可以发送到以下地址。 如果没有客户援助申请,请勿邮寄文件

水务局
客户援助申请处理
中心邮政信箱
51270 宾夕法尼亚州费城 19115

在帮助下申请

访问合作伙伴所在地,获取有关申请的面对面帮助。 请提前致电计划您的行程。 合作伙伴通常可以扫描您的文件并帮助您提交申请。 在伴侣帮助下申请的人通常会在不到 15 分钟的时间内完成申请! 只要确保带上申请清单中的所有必填项目即可。

收集文档

申请要求提供文件,以显示您的家庭中谁和您的收入。

居住证明
为了证明你住在水账户的地址,你需要下面列出的文件之一。 两份文件都必须有效。

  • 现任政府带照片的身份证件,显示地址(例如驾驶执照)
  • 一份过去 12 个月的公用事业账单,上面显示了服务和邮寄地址(例如 PGW、PECO、有线电视或电话账单。 不接受WRB水费)。
  • 选民登记卡
  • 工资单或所得税记录。
  • 一份过去 12 个月内附有邮寄地址的银行对账单
  • 一份过去 12 个月内附有邮寄地址的学生贷款账单
  • 过去 12 个月内附有服务地址的书面租赁或租金收据
  • 政府在过去 12 个月内签发的附有服务地址的奖励或福利信

家庭
对于每个与你同住的人,你都需要:

  • 姓名
  • 出生日期

收入证明
您还需要显示家庭所有成员每种收入来源的月收入金额。 请确保每种收入来源都有以下其中一项:

  • 去年的联邦所得税申报表(仅显示姓名和总收入的页面)
  • 过去 12 个月内的一张工资单
  • 如果您没有收入,请在申请表中填写附件 B 以作为收入证明
  • 福利奖励信或声明,例如:失业救济金打印件、工伤补偿金、社会保障信、养老金信件或福利声明
  • 提供抚养费的个人的收入补助表(例如:如果您获得子女抚养费,则需要记录当前金额和来源)。 你可以登录并打印出宾夕法尼亚州儿童抚养计划网站上的信件,也可以填写名为附件A的申请页面。你需要提供支持人员的姓名和联系信息。

如果您因为特殊困难而申请,则需要以下物品之一

  • 对于家庭规模的扩大:孩子的出生证或收养证明。 您可能需要为与您同住的成年人提供其他证件。
  • 失业:解雇信或失业救济金打印件
  • 对于严重疾病:住院或出院文件
  • 家庭主要工资收入者的死亡:死亡证
  • 对于家庭暴力或虐待的受害者:安全港计划入学文件
  • 当前每月家庭开支的证明,包括最新的住房、公用事业、医疗或儿童保育账单或账单
  • 最近获得州或地方机构批准的困难索赔证明
  • 水务局批准的其他文件

延迟停水

如果您有被关闭的危险,则将允许您延迟 30 天才能提交申请。 在您的申请审核期间,您的水不会被关闭。

如果您的申请被拒绝,将通过邮件通知您。

查看其他防止停机的方法

了解您将获得哪些折扣

审核您的申请大约需要两个月。 如果您获得其中一项援助计划的批准,或者您的申请被拒绝,您将收到邮件通知。 如果您有资格参加多个计划,则可以选择自己喜欢的计划。

注意:即使您获得较低账单的批准,在处理您的申请期间,也将按正常费率向您收取用水费。 在申请处理期间,继续尽你所能付款

对决定提出上诉

如果您的申请被拒绝,您可以对该决定提出上诉。

要上诉,您必须向税务审查委员会(TRB)提交申请表。 表格必须在申请被拒绝的信件上的 60 天内填写并寄出。 你可以:

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