Bước đầu tiên của bạn là liên hệ với Cục Doanh thu Nước để thảo luận vấn đề với đại diện dịch vụ khách hàng. Chúng tôi có thể cung cấp một giải pháp đơn giản. Bạn có thể:

Viết email tới wrbhelpdesk@phila.gov; hoặc

Gọi (215) 685-6300; hoặc

Viết một lá thư cho:

Nếu bạn không hài lòng sau khi liên hệ với dịch vụ khách hàng và nhận được quyết định bằng văn bản, bạn có thể yêu cầu một phiên điều trần không chính thức với Cục Doanh thu Nước. (Một phiên điều trần không chính thức là một cuộc họp trực tiếp nơi bạn trình bày tranh chấp của mình với Cục. Nó được gọi là “không chính thức” vì nó không xảy ra tại tòa án.) Bạn sẽ nhận được một mẫu yêu cầu cùng với quyết định.

Lý do để yêu cầu một phiên điều trần bao gồm các trường hợp:

• Các điều khoản thỏa thuận thanh toán hóa đơn tiền nước của bạn chưa được áp dụng đúng cách.
• Đơn xin của bạn cho các dịch vụ liên quan đến nước hoặc hỗ trợ tài chính đã bị từ chối sai.
• Nước của bạn đã bị tắt không chính xác do không thanh toán hoặc thiếu quyền truy cập đồng hồ.

Hoàn thành biểu mẫu này để yêu cầu một phiên điều trần không chính thức. Sau phiên điều trần của bạn, Cục sẽ xem xét trường hợp của bạn và gửi cho bạn một lá thư giải thích quyết định của mình.

Nếu bạn không đồng ý với quyết định bằng văn bản của Cục, bạn có thể kháng cáo quyết định Điều trần không chính thức lên Hội đồng Đánh giá Thuế (Hội đồng). Bạn phải kháng cáo trong vòng 60 ngày kể từ ngày quyết định, bằng cách gửi mẫu đơn kháng cáo đã điền đầy đủ đến Hội đồng Đánh giá Thuế hoặc bằng cách liên hệ trực tiếp với Hội đồng quản trị:

Hội đồng Đánh giá Thuế Tòa nhà Quyền
sở hữu đất
100 Phố Nam Broad, Suite 400
Philadelphia, PA 19110-1099
Điện thoại: (215) 686-5216

Sau phiên điều trần của Hội đồng Đánh giá Thuế, Hội đồng sẽ gửi cho bạn quyết định cuối cùng bằng văn bản về tranh chấp.