Всем, у кого возникают проблемы с оплатой счетов за воду, следует обратиться за помощью. Программы помощи призваны помочь клиентам Департамента водных ресурсов Филадельфии, которые:

• Низкий доход
• Пожилые люди
• Особые трудности, затрудняющие оплату счетов за воду

Вы имеете право на участие в программе помощи особо нуждающимся, если за последние 12 месяцев вы столкнулись с любым из следующих обстоятельств:

• Семья росла: в семье появился новый ребенок или переехал член семьи
• Потеря работы: основной источник дохода не имел работы в течение четырех месяцев и находился на грани безработицы
• Серьезное заболевание: Клиент или член семьи страдает опасным для жизни заболеванием или получает уход на дому
• Потеря семьи: скончался основной кормилец семьи
• Насилие в семье: Клиент провел время в приюте из-за домашнего насилия

Даже если вы не испытываете ни одной из перечисленных выше трудностей, мы рассматриваем претензии в каждом конкретном случае и, возможно, все же сможем помочь. Сообщите о своей конкретной ситуации при заполнении заявки.

Сначала решите, как вы хотите подать заявку: онлайн или по почте. Если вы подаете заявку онлайн, вам понадобятся электронные копии или фотографии всех ваших документов. Если вы подаете заявку по почте, вам понадобятся фотокопии всех ваших документов.

Одновременно на каждое домохозяйство может быть подано только одно заявление. Если вы передумаете и решите подать заявку другим способом, вам придется начать процесс заново.

Если вы подаете онлайн-заявку, вам понадобятся электронные копии всех документов (вы можете использовать сканер или сделать фотографии с помощью телефона). Вам нужно будет отправить нам свои документы вместе с онлайн-заявкой.

Для подачи заявки лучше использовать компьютер. Однако вы также можете использовать мобильное устройство. Если вы фотографируете документы (например, водительские права), убедитесь, что вы можете снять фотографии со своего устройства на компьютер.

Заполнение онлайн-заявки занимает около часа. Но вам не обязательно заполнять все заявки за один раз. Вы можете сохранить неполное заявление и вернуться к нему позже. Для этого вам необходимо указать действующий адрес электронной почты, на который мы можем отправить ваше заявление, удостоверяющее личность. Этот идентификатор понадобится вам, чтобы получить доступ к сохраненному приложению позже.

Запустите приложение прямо сейчас.

Используйте онлайн-форму, чтобы распечатать заявку, запросить отправку заявки по почте или позвоните по телефону (215) 685-6300, чтобы представитель отправил вам заявку по почте.

Если вы подаете заявление по почте, обязательно сделайте ксерокопии документов. Не отправляйте оригиналы документов.

Заполненные заявки можно отправить по указанному ниже адресу. Не отправляйте документы по почте без приложения в службу поддержки клиентов.

Бюро по доходам за воду
| Служба поддержки клиентов |
Центр обработки заявок, почтовый ящик 51270, Филадельфия, Пенсильвания 19115

Посетите офис партнера, чтобы получить личную помощь с вашим заявлением. Позвоните заранее, чтобы спланировать свой визит. Партнеры обычно могут отсканировать ваши документы и помочь вам подать заявку. Люди, подающие заявку с помощью партнера, часто заполняют заявку менее чем за 15 минут! Просто убедитесь, что вы взяли с собой все необходимые предметы из контрольного списка, заполненного приложением.

В заявлении запрашиваются документы, подтверждающие, кто состоит в вашей семье и ваш доход.

Подтверждение проживания
Чтобы доказать, что вы проживаете по адресу счета за воду, вам понадобится один из перечисленных ниже документов. Оба документа должны быть действительными.

• Действующее государственное удостоверение личности с фотографией с указанием адреса (например, водительских прав)
• Один счет за коммунальные услуги, выданный за последние 12 месяцев, с указанием служебных и почтовых адресов (например. Счета за оплату услуг PGW, PECO, кабельного телевидения или телефона. Счета за воду WRB не принимаются).
• Регистрационная карточка избирателей
• Квитанции об оплате труда или сведения о подоходном налоге.
• Одна банковская выписка за последние 12 месяцев с почтовым адресом
• Один счет за студенческую ссуду за последние 12 месяцев с почтовым адресом
• Письменная квитанция об аренде или арендной плате с указанием служебного адреса в течение последних 12 месяцев
• Выданное правительством письмо о награде или пособии с указанием служебного адреса в течение последних 12 месяцев

Домашнее хозяйство
Каждому, кто живет с вами, понадобятся:

• Имя
• Дата рождения

Подтверждение дохода
Вам также необходимо показать ежемесячные суммы дохода по каждому источнику дохода от всех членов семьи. Пожалуйста, убедитесь, что у вас есть один из следующих документов для каждого источника дохода:

• Федеральная налоговая декларация за предыдущий год (только страница, на которой указаны имя и валовой доход)
• Одна квитанция о выплате заработной платы за последние 12 месяцев
• Если у вас нет дохода, пожалуйста, заполните приложение B к заявлению, чтобы считать его подтверждением дохода
• Письмо или справка о назначении пособия, например: распечатка пособия по безработице, выплата компенсации работникам, письмо по социальному страхованию, пенсионное письмо или справка о социальном пособии
• Справка о доходах от лица, предоставляющего алименты (пример: если вы получаете алименты на ребенка, вам необходимо документально подтвердить текущую сумму и источник). Вы можете войти в систему и распечатать письмо с сайта Программы поддержки детей Пенсильвании или заполнить страницу с заявлением под названием «Приложение A. Вам необходимо указать имя и контактную информацию лица, предоставляющего поддержку».

Если вы подаете заявление из-за особых трудностей, вам понадобится один из указанных ниже элементов.

• Для увеличения размера семьи: свидетельство о рождении или усыновлении/усыновлении ребенка. Возможно, вам потребуется предоставить другую документацию для взрослого, проживающего в вашем доме.
• В случае потери работы: заявление об увольнении с работы или распечатка пособия по безработице
• При тяжелом заболевании: документы о госпитализации или выписке
• В случае смерти основного кормильца семьи: свидетельство о смерти
• Для жертв домашнего насилия или жестокого обращения: вступительная документация по программе «Безопасная гавань»
• Подтверждение текущих ежемесячных домашних расходов, включая последние счета или выписки за жилье, коммунальные услуги, медицинское обслуживание или уход за детьми
• Доказательство недавнего одобрения иска о выплате пособий в трудных условиях государственным или местным агентством
• Другая документация, утвержденная Бюро по налогам на водные ресурсы

Если вам грозит отключение, вам будет предоставлена 30-дневная отсрочка, чтобы подать заявку. Пока ваше заявление будет рассмотрено, ваша вода не будет отключена.

Если ваше заявление будет отклонено, вы получите уведомление по почте.

Рассмотрение вашего заявления займет около двух месяцев. Вы получите уведомление по почте, если вы одобрены для участия в одной из программ помощи или если ваше заявление было отклонено. Если вы имеете право на участие в нескольких программах, вам будет предоставлена возможность выбрать программу, которую вы предпочитаете.

Примечание. Даже если вам будет одобрен более низкий счет, с вас будет взиматься плата по обычным ставкам за воду, которую вы используете во время обработки заявки. Продолжайте платить столько, сколько сможете, пока заявка обрабатывается.

Если ваше заявление отклонено, вы можете обжаловать это решение.

Чтобы подать апелляцию, вы должны подать петицию в Совет по надзору за налогами (TRB). Форма должна быть заполнена и отправлена в течение 60 дней с даты, указанной в письме, в котором указано, что ваше заявление было отклонено. Вы можете:

• Запросить апелляционную жалобу по телефону (215) 686-5216; или
• Загрузите апелляционную петицию с веб-сайта TRB