Sua primeira etapa deve ser entrar em contato com o Water Revenue Bureau para discutir o problema com um representante do atendimento ao cliente. Talvez possamos oferecer uma solução simples. Você também pode:

Escreva um e-mail para wrbhelpdesk@phila.gov; ou

Ligue para (215) 685-6300; ou

Escreva uma carta para:

Se você ficar insatisfeito após entrar em contato com o atendimento ao cliente e receber uma decisão por escrito, você pode solicitar uma audição informal com o Departamento de Receita de Água. (Uma audição informal é uma reunião presencial em que você apresenta sua disputa ao Bureau. É chamado de “informal” porque não acontece em um Tribunal.) Você receberá um formulário de solicitação junto com a decisão.

Os motivos para solicitar uma audição incluem casos em que:

• Os termos do seu contrato de pagamento da conta de água não foram aplicados adequadamente.
• Seu requerimento de serviços relacionados à água ou assistência financeira foi indevidamente rejeitado.
• Sua água foi desligada incorretamente por falta de pagamento ou falta de acesso ao medidor.

Ligue para (215) 685-6300 para obter um formulário de solicitação de audição informal. Após sua audição, a Mesa conduzirá sua revisão e enviará uma carta explicando sua decisão.

Se você discordar da decisão por escrito do Bureau, você pode apelar da decisão da Audiência Informal para o Conselho de Revisão Fiscal (Conselho). Você deve apelar dentro de 60 dias da decisão, enviando um formulário de apelação preenchido ao Conselho de Revisão Fiscal ou entrando em contato com o Conselho pessoalmente:

Edifício de títulos
imobiliários do Conselho de Revisão Fiscal
100 South Broad Street, Suíte 400
Philadelphia, PA 19110-1099
Telefone: (215) 686-5216

Após a audição do Conselho de Revisão Fiscal, o Conselho enviará a você uma decisão final por escrito sobre a disputa.