La première étape consiste à contacter le Water Revenue Bureau pour discuter du problème avec un représentant du service client. Nous pouvons peut-être vous proposer une solution simple. Vous pouvez soit :

Écrivez un e-mail à wrbhelpdesk@phila.gov ; ou

Appelez le (215) 685-6300 ; ou

Écrivez une lettre à :

Si vous n'êtes pas satisfait après avoir contacté le service client et reçu une décision écrite, vous pouvez demander une audience informelle avec le Water Revenue Bureau. (Une audience informelle est une réunion en personne au cours de laquelle vous présentez votre différend au Bureau. C'est ce qu'on appelle « informel » parce que cela ne se produit pas dans un tribunal/cour.) Vous recevrez un formulaire de demande accompagné de la décision.

Les raisons de demander une audience incluent les cas où :

• Les termes de l'accord de paiement de votre facture d'eau n'ont pas été correctement appliqués.
• Votre demande de services liés à l'eau ou d'aide financière a été rejetée à tort.
• Votre eau a été coupée par erreur en raison d'un non-paiement ou d'un manque d'accès au compteur.

Remplissez ce formulaire pour demander une audience informelle. Après votre audience, le Bureau examinera votre dossier et vous enverra une lettre expliquant sa décision.

Si vous n'êtes pas d'accord avec la décision écrite du Bureau, vous pouvez faire appel de la décision de l'audience informelle auprès de la Commission de révision fiscale (la Commission). Vous devez faire appel dans les 60 jours suivant la décision, soit en envoyant un formulaire d'appel dûment rempli à la Commission de révision fiscale, soit en contactant la Commission en personne :

Tax Review Board
Land Title Building
100 South Broad Street, Suite 400
Philadelphie, Pennsylvanie
19110-1099 Téléphone : (215) 686-5216

Après l'audience de la Commission de révision fiscale, la Commission vous enverra par courrier une décision écrite finale concernant le litige.