La Ville offre des services gratuits de résolution de conflits aux individus, aux ménages et aux groupes qui entretiennent une relation continue les uns avec les autres. Les participants sont généralement des voisins, mais peuvent également être des hommes d'affaires dont les magasins sont proches les uns des autres, des collègues ou des membres d'une institution religieuse ou d'un groupe communautaire.

Pour bénéficier des services, le conflit ne doit pas avoir dégénéré en violence. Le litige ne doit pas non plus faire l'objet d'un litige devant un tribunal/cour.