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Obtenez des réponses aux questions les plus fréquemment posées sur le programme Zero Fare, notamment des informations sur l'éligibilité et l'utilisation de votre carte.
Passez à :
Comment puis-je demander le tarif zéro ?
Il n'y a aucune demande. Les participants sont plutôt sélectionnés au hasard ou inscrits par le biais d'organisations communautaires sélectionnées.
Les résidents de Philadelphie sont éligibles si :
Les résidents éligibles sont sélectionnés au hasard par le biais d'une loterie et inscrits automatiquement.
Les participants sélectionnés recevront par courrier des informations du programme Zero Fare et des informations du Bureau de l'autonomisation et des opportunités communautaires (CEO) par SMS et téléphone. Ils recevront ensuite une carte-clé Zero Fare préactivée par la poste.
Entre septembre 2023 et décembre 2023, certaines organisations communautaires au service des communautés d'immigrants et de réfugiés de Philadelphie ont inscrit des participants éligibles sur une base limitée. Ce processus d'inscription offrait l'accès au programme aux résidents de Philadelphie qui ne seraient pas éligibles à l'inscription automatique en raison de l'état de leurs documents.
Je ne veux pas que tu m'envoies la carte Zero Fare Key par la poste. Je peux le récupérer ?
Nous ne proposons actuellement aucun point de retrait pour les cartes-clés à tarif zéro. Si cela change, nous ne manquerons pas d'en informer les participants au programme.
J'ai reçu une carte, mais je ne veux pas participer. Que dois-je faire ?
Pour nous faire savoir que vous ne souhaitez pas participer au programme, vous pouvez :
Vous pouvez également découper et jeter votre carte une fois qu'elle est arrivée. La Ville désactive toutes les cartes non utilisées.
Pourquoi n'ai-je pas été sélectionné pour le programme ?
Zero Fare dispose d'un financement limité pendant la période pilote de deux ans. Bien que vous puissiez être éligible en fonction de vos revenus, de votre âge et de votre lieu de résidence, vous n'avez pas été sélectionné au hasard par le biais de la loterie pour le moment.
Cependant, les inscriptions se poursuivent jusqu'en juin 2024, alors n'oubliez pas de vérifier votre courrier !
Comment activer ma carte ?
Aucune activation ou inscription n'est requise pour votre carte Zero Fare Key. Vous pouvez commencer à l'utiliser dès qu'il arrive par la poste.
Comment utiliser ma carte ?
Vous pouvez utiliser votre carte pour tous les services proposés par SEPTA. Elle fonctionne un peu comme une carte-clé SEPTA classique, il suffit donc de toucher et c'est parti !
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de votre carte, vous pouvez :
Puis-je ajouter de l'argent sur ma carte ?
Non, vous ne pouvez pas ajouter d'argent sur une carte Zero Fare Key. Bien qu'elle soit similaire à une carte-clé SEPTA, la carte Zero Fare Key est un produit tarifaire de la ville de Philadelphie et les fonds de voyage sont préchargés.
Quand est-ce que ma carte expire ?
La carte couvrira tous les trajets SEPTA pendant un an. À la fin de la première année, la ville de Philadelphie contactera les participants pour leur proposer des options pour la deuxième année du programme.
Puis-je partager ma carte ?
Non. Vous ne devez pas partager votre carte avec quelqu'un d'autre, y compris votre famille ou les autres membres de votre foyer.
La fonction SEPTA Multi-Rider est-elle disponible sur ma carte ?
Non. La fonction multi-passagers pour les cartes SEPTA Key n'est pas disponible sur les cartes-clés Zero Fare. Vous ne pouvez donc pas toucher votre carte plusieurs fois pour les autres personnes voyageant avec vous.
Que dois-je faire si ma carte est refusée lorsque j'essaie de l'utiliser sur SEPTA ?
Si un message d'erreur s'affiche lorsque vous appuyez sur votre carte-clé Zero Fare, essayez de l'utiliser à nouveau sur un autre appareil. Si le message d'erreur persiste ou si aucune autre machine n'est disponible (par exemple, dans le bus), signalez le problème en :
Soyez prêt à fournir les informations suivantes :
La ville de Philadelphie étudiera le problème et vous enverra une nouvelle carte si nécessaire.
Comment signaler une carte perdue, volée ou endommagée ?
Pour signaler une carte perdue, volée ou endommagée, vous pouvez :
La Ville désactivera votre carte et vous en enverra une nouvelle.
J'ai une carte-clé SEPTA à tarif réduit, mais j'ai été sélectionnée pour participer au programme Zero Fare. Que dois-je faire ?
Vous devez utiliser la carte Zero Fare Key tant que ce programme est disponible. Cependant, vous devez également conserver votre carte-clé SEPTA à tarif réduit au cas où vous en auriez besoin à l'avenir.
Pour plus d'informations sur ce programme et sur la manière de s'inscrire, consultez le programme de tarifs réduits SEPTA ou appelez le (215) 580-7145 et appuyez sur le 6.
Les trajets effectués par les services de transport en commun ADA de CCT Connect sont-ils éligibles au tarif zéro ?
Les trajets CCT Connect ADA Paratransit sont couverts si vous êtes déjà un passager du CCT et que vous êtes sélectionné pour participer au tarif zéro. Si vous utilisez le CCT, vous devrez enregistrer votre carte CCT auprès du programme Zero Fare. Pour ce faire, vous pouvez :
Pour plus d'informations sur le service de transport adapté et les programmes de transport partagé, consultez SEPTA CCT Connect.
Comment puis-je demander une carte SEPTA Senior Fare ?
Le programme Zero Fare s'adresse aux résidents de Philadelphie âgés de 18 à 64 ans éligibles au programme. Si vous avez 65 ans ou plus, vous êtes éligible à une carte SEPTA Senior Fare.
Pour plus d'informations sur ce programme et sur la manière de s'inscrire, consultez le programme de cartes SEPTA Senior Fare ou appelez le (215) 580-7145 et appuyez sur le 6.
Pourquoi Zero Fare est-il un programme pilote ? Qu'est-ce que cela signifie ?
Un programme pilote est une initiative qui dure peu de temps ou qui ne comprend qu'un petit nombre de participants. En lançant Zero Fare en tant que programme pilote, la Ville peut observer ce qui fonctionne bien et ce que nous devons peut-être améliorer pour créer le meilleur programme possible.
Quel est le seuil de revenu pour le programme Zero Fare ?
Le seuil de revenu est de 150 % du seuil de pauvreté fédéral (2023), mais le programme ne conserve pas de données sur les revenus des participants éligibles ou sélectionnés. Tous les résidents éligibles ont participé à une loterie et ont été sélectionnés au hasard pour participer au programme pilote de deux ans.
Vous êtes éligible au programme si :
Mon organisme communautaire peut-il devenir partenaire du programme ?
Merci de l'intérêt que vous portez à un partenariat avec le programme Zero Fare. En décembre 2023, les inscriptions au programme par le biais d'organisations communautaires desservant nos communautés d'immigrants et de réfugiés étaient terminées pour la période du programme en cours.
Bien que nous ne soyons pas en partenariat avec d'autres organisations pour le moment, nous fournirons des mises à jour si des opportunités se présentent à l'avenir.