Cualquier persona que tenga problemas para pagar su factura de agua debe solicitar ayuda. Los programas de asistencia están diseñados para ayudar a los clientes del Departamento de Agua de Filadelfia que:

• De bajos ingresos
• Personas mayores
• Tienen una dificultad especial que les dificulta pagar sus facturas de agua

Usted es elegible para el programa para personas con dificultades especiales si ha experimentado alguna de las siguientes circunstancias en los últimos 12 meses:

• El hogar creció: se agregó un nuevo bebé a la familia o un miembro de la familia se mudó
• Pérdida de empleo: la principal fuente de ingresos estuvo sin trabajo durante cuatro meses y estuvo desempleada
• Enfermedad grave: Usuario(a) o un miembro de la familia tiene una afección potencialmente mortal o está recibiendo atención domiciliaria
• Pérdida familiar: falleció la principal fuente de ingresos del hogar
• Violencia doméstica: Usuario(a) pasó tiempo en un refugio debido a la violencia doméstica

Incluso si no está pasando por una de las dificultades mencionadas anteriormente, decidimos las reclamaciones caso por caso y es posible que aún podamos ayudarlo. Informe su situación específica al completar la solicitud.

Primero, decida cómo quiere presentar la solicitud: en línea o por correo. Si presenta la solicitud en línea, necesitará copias electrónicas o fotografías de todos sus documentos. Si presenta la solicitud por correo, necesitará fotocopias de todos sus documentos.

Solo puede haber una solicitud por hogar a la vez. Si cambias de opinión y decides que quieres presentar la solicitud de otra forma, tendrás que volver a empezar el proceso.

Si presenta la solicitud en línea, necesitará copias electrónicas de todos sus documentos (puede usar un escáner o tomar fotografías con el teléfono). Deberá enviarnos sus documentos junto con su solicitud en línea.

Es mejor usar una computadora para presentar la solicitud. Sin embargo, también puedes usar un dispositivo móvil. Si tomas fotografías de documentos (como el carné de conducir), asegúrate de poder sacarlas del dispositivo y colocarlas en el ordenador.

La solicitud en línea tarda aproximadamente una hora en completarse. Sin embargo, no es necesario que la complete toda a la vez. Puede guardar la solicitud incompleta y volver a ella más adelante. Para ello, debe proporcionar una dirección de correo electrónico válida a la que podamos enviarle su ID de solicitud. Necesitará este ID para acceder a la solicitud guardada más adelante.

Inicie su solicitud ahora.

Use el formulario en línea para imprimir una solicitud, solicite que se le envíe una solicitud por correo o llame al (215) 685-6300 para que un representante le envíe una solicitud por correo.

Si presenta la solicitud por correo, asegúrese de hacer fotocopias de sus documentos. No envíe ningún documento original.

Las solicitudes completadas se pueden enviar a la siguiente dirección. No envíe documentos por correo sin una solicitud de asistencia al cliente.

Centro de
Procesamiento de Solicitudes de Asistencia
al Cliente de la Oficina de Ingresos del Agua, P.O. Box
51270 Filadelfia, PA 19115

Visita una sucursal asociada para obtener ayuda en persona con tu solicitud. Llame con anticipación para planificar su visita. Por lo general, los socios pueden escanear sus documentos y ayudarlo a presentar una solicitud. ¡Las personas que presentan su solicitud con la ayuda de un socio suelen completar su solicitud en menos de 15 minutos! Solo asegúrate de traer todos los elementos requeridos de la lista de verificación de la solicitud.

La solicitud solicita documentos que demuestren quién forma parte de su hogar y cuáles son sus ingresos.

Comprobante de residencia
Para demostrar que vive en la dirección de la cuenta de agua, necesitará uno de los documentos que se indican a continuación. Ambos documentos deben ser válidos.

• Documento de identidad oficial vigente con fotografía que muestre la dirección (como el carné de conducir)
• Una factura de servicios públicos fechada en los últimos 12 meses que muestre las direcciones de servicio y postal (p. ej. Facturas de PGW, PECO, cable o teléfono. (No se aceptan facturas de agua de WRB).
• Tarjeta de registro de votante
• Talones de pago o registros de impuestos sobre la renta.
• Un extracto bancario de los últimos 12 meses con dirección postal
• Una factura de préstamo estudiantil de los últimos 12 meses con dirección postal
• Recibo de arrendamiento o alquiler por escrito con la dirección de servicio de los últimos 12 meses
• Carta de adjudicación o prestación emitida por el gobierno con la dirección del servicio en los últimos 12 meses

Hogar
Para cada persona que viva con usted, necesitará:

• Nombre
• Fecha de nacimiento

Comprobante de ingresos También
debe mostrar los montos de los ingresos mensuales de cada fuente de ingresos de todos los miembros del hogar. Asegúrese de tener uno de los siguientes elementos para cada fuente de ingresos:

• Declaración de impuestos federales sobre la renta del año anterior (solo la página que muestra el nombre y el ingreso bruto)
• Un talón de pago de los últimos 12 meses
• Si no tiene ingresos, complete el Anexo B de la solicitud para que se considere un comprobante de ingresos
• Carta o declaración de concesión de prestaciones, como: copia impresa de la indemnización por desempleo, indemnización laboral, carta del Seguro Social, carta de pensión o declaración de prestaciones sociales
• Declaración de manutención de ingresos de la persona que proporciona la manutención (por ejemplo: si recibe manutención de un menor, debe documentar el monto y la fuente actuales). Puede iniciar sesión e imprimir una carta del sitio del Programa de Manutención de Menores de Pensilvania o completar una página de la solicitud llamada Anexo A. Deberá proporcionar el nombre y la información de contacto de la persona que brinda la manutención.

Si presenta la solicitud debido a una dificultad especial, necesitará uno de los siguientes elementos.

• Para aumentar el tamaño de la familia: certificado de nacimiento o adopción de un niño. Es posible que deba proporcionar otra documentación para un adulto que se una a su hogar.
• En caso de pérdida de empleo: carta de despido o copia impresa de la compensación por desempleo
• En caso de enfermedad grave: documentación de ingreso o alta hospitalaria
• En caso de fallecimiento del principal asalariado del hogar: certificado de defunción
• Para víctimas de violencia o abuso doméstico: documentación de admisión al programa de puerto seguro
• Comprobante de los gastos mensuales actuales del hogar, incluidas las facturas o estados de cuenta más recientes relacionados con la vivienda, los servicios públicos, los servicios médicos o el cuidado de los niños
• Prueba de la reciente aprobación de una reclamación por dificultades económicas por parte de una agencia estatal o local
• Otra documentación aprobada por la Oficina de Ingresos del Agua

Si corre el peligro de quedarse sin conexión, se le concederá un plazo de 30 días para presentar la solicitud. No se le cortará el suministro de agua mientras se esté revisando su solicitud.

Si su solicitud es denegada, se le notificará por correo.

Vea otras formas de evitar los cierres

La revisión de su solicitud tardará aproximadamente dos meses. Se le notificará por correo si se le aprueba uno de los programas de asistencia o si su solicitud ha sido denegada. Si reúne los requisitos para más de un programa, tendrá la opción de elegir el programa que prefiera.

Nota: Incluso si se le aprueba una factura más baja, se le cobrarán las tarifas normales por el agua que utilice mientras se procesa su solicitud. Continúe pagando lo que pueda mientras se procesa la solicitud.

Si su solicitud es denegada, puede apelar la decisión.

Para apelar, debe enviar un formulario de petición a la Junta de Revisión Tributaria (TRB). El formulario debe completarse y enviarse dentro de los 60 días siguientes a la fecha de la carta que indica que su solicitud fue denegada. Puede:

• Solicite una petición de apelación llamando al (215) 686-5216; o
• Descargue una petición de apelación del sitio web de TRB