Si crees que hay algún problema con tu factura de agua, ya sea el monto adeudado, las condiciones de pago, un aviso de corte del suministro de agua u otro problema, tienes derecho a impugnarlo. Sigue los pasos que se indican a continuación para resolver el problema.
Contacta con el servicio de atención al
El primer paso debe ser ponerse en contacto con la Oficina de Ingresos del Agua para discutir el tema con un representante del servicio de atención al cliente. Es posible que podamos ofrecer una solución sencilla. Puede hacer lo siguiente:
Escribe un correo electrónico a wrbhelpdesk@phila.gov; o
Llame al (215) 685-6300; o
Escribe una carta a:
Solicite una audiencia informal
Si no está satisfecho después de comunicarse con el servicio de atención al cliente y recibir una decisión por escrito, puede solicitar una audiencia informal con la Oficina de Ingresos del Agua. Una audiencia informal es una reunión imparcial en la que usted presenta su disputa ante un oficial de audiencias de la ciudad de Filadelfia. Se llama «informal» porque no se lleva a cabo en un tribunal. Sin embargo, tendrás la oportunidad de proporcionar toda la documentación y los datos relacionados con tu cuenta y la disputa. Una vez finalizada la audiencia informal, se tomará una decisión por escrito en un plazo de 60 días.
Consulte algunos ejemplos de motivos para solicitar una audiencia informal:
- Recibió una factura elevada con la que no está de acuerdo.
- Su solicitud de servicios o asistencia financiera relacionados con el agua ha sido rechazada por error.
- Se facturó a tu cuenta por falta de acceso al contador o problemas con el contador.
- Se te denegó o excluyó del programa de descuentos en tarifas y cargos de Charity Water
Si desea continuar con su disputa a nivel de audiencia informal. Consulte el siguiente enlace de petición de audiencia: Solicite una audiencia informal. Tenga en cuenta que todas las audiencias están programadas por orden de recepción.
Apele una decisión escrita
Si no está de acuerdo con la decisión escrita de la Oficina, puede apelar la decisión de la audiencia informal ante la Junta de Revisión Tributaria (Junta). Debe apelar en un plazo de 60 días a partir de la decisión, ya sea enviando por correo un formulario de apelación completo a la Junta de Revisión Tributaria o contactando con la Junta en persona:
Edificio de títulos de
propiedad de la Junta de Revisión Tributaria
100 South Broad Street, Suite 400
Filadelfia, Pensilvania
19110-1099 Teléfono: (215) 686-5216
Después de la audiencia de la Junta de Revisión Tributaria, la Junta le enviará por correo una decisión final por escrito sobre la disputa.