El primer paso debe ser ponerse en contacto con la Oficina de Ingresos del Agua para discutir el tema con un representante del servicio de atención al cliente. Es posible que podamos ofrecer una solución sencilla. Puede hacer lo siguiente:

Escribe un correo electrónico a wrbhelpdesk@phila.gov; o

Llame al (215) 685-6300; o

Escribe una carta a:

Si no está satisfecho después de comunicarse con el servicio de atención al cliente y recibir una decisión por escrito, puede solicitar una audiencia informal con la Oficina de Ingresos del Agua. (Una audiencia informal es una reunión en persona en la que usted presenta su disputa a la Oficina. Se llama «informal» porque no ocurre en un tribunal). Recibirá un formulario de solicitud junto con la decisión.

Los motivos para solicitar una audiencia incluyen los casos en los que:

• Los términos de su acuerdo de pago de facturas de agua no se han aplicado correctamente.
• Su solicitud de servicios o asistencia financiera relacionados con el agua ha sido rechazada por error.
• Su suministro de agua se cortó incorrectamente por falta de pago o falta de acceso al medidor.

Complete este formulario para solicitar una audiencia informal. Después de su audiencia, la Oficina revisará su caso y le enviará una carta explicando su decisión.

Si no está de acuerdo con la decisión escrita de la Oficina, puede apelar la decisión de la audiencia informal ante la Junta de Revisión Tributaria (Junta). Debe apelar en un plazo de 60 días a partir de la decisión, ya sea enviando por correo un formulario de apelación completo a la Junta de Revisión Tributaria o contactando con la Junta en persona:

Edificio de títulos de
propiedad de la Junta de Revisión Tributaria
100 South Broad Street, Suite 400
Filadelfia, Pensilvania
19110-1099 Teléfono: (215) 686-5216

Después de la audiencia de la Junta de Revisión Tributaria, la Junta le enviará por correo una decisión final por escrito sobre la disputa.