Cualquier persona que tenga problemas para pagar su factura de agua debe solicitar la ayuda. Los programas de asistencia están diseñados para ayudar a los clientes del Departamento de Agua de Filadelfia en los siguientes casos:

• Ingresos bajos
• Adultos mayores
• Tener una complicación especial que dificulte el pago de sus facturas de agua

Puede acogerse al programa de dificultades especiales si experimentó alguna de las siguientes circunstancias en los últimos 12 meses:

• El hogar creció: El hogar creció:se sumó un nuevo bebé a la familia o se mudó un miembro de la familia
• Pérdida de empleo: Pérdida de empleo:el principal generador de ingresos estuvo sin trabajo durante cuatro meses y desempleado
• Enfermedad grave: Enfermedad grave:el cliente o un miembro de su familia tiene una enfermedad que pone en peligro su vida recibe cuidados en casa
• Pérdida familiar: Fallece el principal perceptor de ingresos del hogar
• Violencia doméstica: El cliente pasó un tiempo en un centro de acogida por violencia doméstica

Incluso si no está en una situación como las enumeradas anteriormente, decidimos los reclamos caso por caso y tal vez podamos ayudar. Informe de su situación específica al completar la solicitud.

En primer lugar, decida cómo quiere presentar la solicitud:en línea o por correo.Si presenta su solicitud por Internet, necesitará copias electrónicas o fotografías de todos sus documentos. Si lo solicita por correo, necesitará fotocopias de todos sus documentos.

Solo puede haber una solicitud por hogar a la vez. Si cambia de opinión y decide que quiere postularse de otra manera, tendrá que volver a empezar el proceso.

Si presenta su solicitud por Internet, necesitará copias electrónicas de todos sus documentos (puede utilizar un escáner o hacer fotos con su teléfono). Deberá enviarnos sus documentos junto con su solicitud en línea.

Es mejor utilizar un ordenador para solicitarlo. Sin embargo, también puede utilizar un dispositivo móvil. Si saca fotos de documentos (como el carnet de conducir), asegúrese de que pueda sacar las fotos del dispositivo y pasarlas al ordenador.

La solicitud en línea demora aproximadamente una hora en completarse. De todas maneras, no es necesario que complete todo de una vez. Puede guardar su solicitud incompleta y volver más tarde. Para ello, debe proporcionar una dirección de correo electrónico válida a la que podamos enviar su identificación de solicitud. Necesita esta identificación para acceder a su solicitud guardada más tarde.

Inicie su solicitud ahora.

Utilice el formulario en líneapara imprimir una solicitud, pida que le envíen una solicitud por correo, o llame al (215) 685-6300 para que un representante le envíe una solicitud por correo.

Si se postula para los beneficios por correo, asegúrese de hacer fotocopias de sus documentos. No envíe ningún documento original.

Las solicitudes completas pueden enviarse a la siguiente dirección. N o envíe documentos sin una solicitud de asistencia al cliente.

Agencia de Facturación de Agua
Centro de tramitación de solicitudes de asistencia al cliente
P.O. Box 51270
Filadelfia, PA 19115

Visite un centro asociadopara obtener ayuda en persona con su solicitud. Llame con antelación para planificar su visita. Los socios normalmente pueden escanear sus documentos y ayudarle a presentar una solicitud. Las personas que presentan su solicitud con la ayuda de un socio suelen completarla en menos de 15 minutos Solo tiene que asegurarse de llevar todos los elementos requeridos de la lista de control de la solicitud.

La solicitud pide documentos que demuestren quiénes forman parte de su hogar y sus ingresos.

Prueba de residencia
Para demostrar que vive en la dirección de la cuenta de agua, necesitará un de los documentos enumerados a continuación.Ambos documentos deben ser válidos.

• Documento de identidad oficial con fotografía que muestre la dirección (por ejemplo, la licencia de conducir)
• Una factura de servicios públicos fechada en los últimos 12 meses en la que figuren las direcciones de servicio y postal (Ej.Facturas de PGW, PECO, cable o teléfono.No se aceptan facturas de agua de la WRB).
• Tarjeta de Registro Electoral
• Talones de pago o registros del impuesto sobre la renta.
• Un extracto bancario de los últimos 12 meses con la dirección postal
• Una factura de préstamo estudiantil en los últimos 12 meses con la dirección postal
• Contrato de alquiler o recibo de alquiler por escrito con la dirección del servicio en los últimos 12 meses
• Carta de concesión o prestación expedida por el Gobierno con dirección de servicio en los últimos 12 meses

Hogar
HogarPor cada persona que viva con usted, necesitará:

• Nombre
• Fecha de nacimiento

Prueba de ingresos
Prueba de ingresosTambién tiene que mostrar los importes de los ingresos mensuales de cada fuente de ingresos de todos los miembros de la familia. Asegúrese de tener un de lo siguiente para cada fuente de ingresos:

• Declaración de impuestos sobre la renta federal del año anterior (solo la página que muestra el nombre y los ingresos brutos)
• Una nómina de los últimos 12 meses
• Si no tiene ingresos, rellene el Anexo B de la solicitud para que cuente como justificante de ingresos
• Carta o declaración de concesión de prestaciones, por ejemplo:impreso de indemnización por desempleo, indemnización por accidente laboral, carta de la Seguridad Social, carta de pensiones o declaración de prestaciones sociales
• Declaración de ingresos de la persona que presta la ayuda (ejemplo:si percibe pensión alimenticia, debe documentar el importe actual y la fuente).Puede conectarse e imprimir una carta desde el sitio PA Child Support Program o rellenar una página de la solicitud llamada Anexo A.Tendrá que facilitar el nombre y los datos de contacto de la persona que le preste ayuda.

Si la solicitud se debe a una dificultad especial, entonces necesitará unode los elementos que se indican a continuación.

• Por aumento del tamaño del hogar: certificado de nacimiento o adopción de un niño.Es posible que tenga que aportar otra documentación si un adulto que se incorpore a su hogar.
• Por pérdida de empleo: carta de despido o impresión de la indemnización por desempleo
• En caso de enfermedad grave: documentación de admisión o alta hospitalaria
• Por fallecimiento del principal asalariado del hogar: certificado de defunción
• Para víctimas de violencia doméstica o malos tratos: documentación de admisión al programa puerto seguro
• Prueba de los gastos mensuales actuales del hogar, incluidas las facturas o extractos más recientes de la vivienda, los servicios públicos, los servicios médicos o el cuidado de los niños
• Prueba de la aprobación reciente de la solicitud de ayuda por dificultades económicas por parte de un organismo estatal o local
• Otra documentación aprobada por la Agencia de Facturación de Agua

Si corre el riesgo de que le corten el suministro, se le concederá un plazo de 30 días para presentar la solicitud.  No se le cortará el agua mientras se revise su solicitud.

Si su solicitud es rechazada, se le notificará por correo.

Su solicitud tardará aproximadamente dos meses en ser revisada. Se le notificará por correo sobre la aprobación para uno de los programas de asistencia, o si su solicitud fue rechazada. Si califica para más de un programa, tendrá la opción de elegir el que prefiera.

Nota : Nota: aunque se le apruebe una factura más baja, se le cobrarán las tarifas habituales por el agua que utilice mientras se tramita su solicitud. Pague lo que pueda mientras se tramita la solicitud

Si se rechaza su solicitud, puede presentar una apelación.

Para apelar, debe presentar un formulario de petición a la Junta de Control Fiscal (TRB). Se debe completar y enviar el formulario en un plazo de 60 días a partir de la fecha de la carta de rechazo de la solicitud. Usted puede:

• Solicitar una petición de apelación al (215) 686-5216; o; o
• Descargar una petición de apelaciónen el sitio web del TRB