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Obtenga respuestas a preguntas frecuentes sobre el programa Zero Fare, incluida información sobre la elegibilidad y cómo usar su tarjeta.
Ir a:
¿Cómo puedo solicitar la tarifa cero?
No hay ninguna solicitud. En su lugar, los participantes se seleccionan al azar o se inscriben a través de determinadas organizaciones comunitarias.
Los residentes de Filadelfia son elegibles si:
Los residentes elegibles se seleccionan al azar mediante un sorteo y se inscriben automáticamente.
Los participantes seleccionados recibirán información por correo del programa Zero Fare y información de la Oficina de Empoderamiento y Oportunidades Comunitarias (CEO) por mensaje de texto y teléfono. Luego, recibirán por correo una tarjeta Zero Fare Key preactivada.
Entre septiembre de 2023 y diciembre de 2023, determinadas organizaciones comunitarias que prestan servicios a las comunidades de inmigrantes y refugiados de Filadelfia inscribieron a los participantes elegibles de forma limitada. Esta vía de inscripción ofrecía acceso al programa a los residentes de Filadelfia que no serían elegibles para la inscripción automática debido al estado de la documentación.
No quiero que me envíes por correo la tarjeta Zero Fare Key. ¿Puedo recogerla?
Actualmente, no ofrecemos puntos de recogida de tarjetas Zero Fare Key. Si eso cambia, nos aseguraremos de notificar a los participantes del programa.
He recibido una tarjeta, pero no quiero participar. ¿Qué debo hacer?
Para hacernos saber que no quieres participar en el programa, puedes:
O bien, puedes cortar la tarjeta y tirarla a la basura una vez que la recibas. La ciudad desactiva todas las cartas no utilizadas.
¿Por qué no me seleccionaron para el programa?
Zero Fare tiene una financiación limitada durante el período piloto de dos años. Si bien puede ser elegible en función de sus ingresos, edad y residencia, en este momento no lo seleccionaron al azar en la lotería.
Sin embargo, la inscripción continuará hasta junio de 2024, ¡así que asegúrese de revisar su correo!
¿Cómo activo mi tarjeta?
No es necesario activar ni registrar tu tarjeta Zero Fare Key. Puedes empezar a utilizarla en cuanto te llegue por correo.
¿Cómo uso mi tarjeta?
Puede utilizar su tarjeta en todos los servicios ofrecidos por SEPTA. Funciona de forma muy parecida a una tarjeta SEPTA Key normal, ¡así que solo tienes que pulsar y listo!
Si tienes algún problema con el uso de tu tarjeta, puedes:
¿Puedo añadir dinero a mi tarjeta?
No, no puedes añadir dinero a una tarjeta Zero Fare Key. Aunque es similar a una tarjeta SEPTA Key, la tarjeta Zero Fare Key es un producto tarifario de la ciudad de Filadelfia y los fondos para viajes vienen precargados.
¿Cuándo vence mi tarjeta?
La tarjeta cubrirá todos los viajes de SEPTA durante un año. Al final del primer año, la ciudad de Filadelfia se pondrá en contacto con los participantes para informarles sobre las opciones para el segundo año del programa.
¿Puedo compartir mi tarjeta?
¡No!. No debe compartir su tarjeta con nadie más, ni siquiera con su familia u otros miembros de su familia.
¿La función Multi-Rider de SEPTA está disponible en mi tarjeta?
¡No!. La función de múltiples pasajeros de las tarjetas SEPTA Key no está disponible en las tarjetas Zero Fare Key, por lo que no puedes utilizar tu tarjeta varias veces para que otras personas viajen contigo.
¿Qué hago si rechazan mi tarjeta cuando intento usarla en SEPTA?
Si recibes un error al tocar tu tarjeta Zero Fare Key, intenta utilizarla de nuevo en otra máquina. Si sigue apareciendo el error o si no hay otra máquina disponible (por ejemplo, en el autobús), notifica el problema de la siguiente manera:
Prepárese para proporcionar la siguiente información:
La ciudad de Filadelfia investigará el problema y le enviará una nueva tarjeta si es necesaria.
¿Cómo denuncio la pérdida, el robo o el daño de una tarjeta?
Para denunciar la pérdida, el robo o el daño de una tarjeta, puedes:
La ciudad desactivará su tarjeta y le enviará una nueva.
Tengo una tarjeta clave de tarifa reducida de SEPTA, pero me seleccionaron para participar en el programa Zero Fare. ¿Qué debo hacer?
Debe usar la tarjeta Zero Fare Key mientras este programa esté disponible. Sin embargo, también debe conservar su tarjeta SEPTA con tarifa reducida en caso de que la necesite en el futuro.
Para obtener más información sobre este programa y cómo solicitarlo, consulte el Programa de tarifas reducidas de SEPTA o llame al (215) 580-7145 y presione 6.
¿Los viajes con los servicios de paratransit de la ADA de CCT Connect son elegibles para la tarifa cero?
Los viajes en paratransit de CCT Connect ADA están cubiertos si ya eres un usuario de CCT y has seleccionado participar en la tarifa Zero Fare. Si eres usuario de CCT, tendrás que registro/registrar tu tarjeta CCT en el programa Zero Fare. Para hacerlo, puedes hacer lo siguiente:
¿Cómo solicito una tarjeta SEPTA Senior Fare?
El programa Zero Fare es para residentes de Filadelfia de entre 18 y 64 años que reúnan los requisitos para participar en el programa. Si tiene 65 años o más, es elegible para obtener una tarjeta SEPTA Senior Fare.
Para obtener más información sobre este programa y cómo solicitarlo, consulte el programa de tarjetas SEPTA Senior Fare o llame al (215) 580-7145 y presione 6.
¿Por qué Zero Fare es un programa piloto? ¿Qué significa eso?
Un programa piloto es una iniciativa que dura un corto período de tiempo o que solo incluye a un número reducido de participantes. Al iniciar Zero Fare como un programa piloto, la Ciudad puede observar qué funciona bien y qué es lo que podemos necesitar mejorar para crear el mejor programa posible.
¿Cuál es el umbral de ingresos para el programa Zero Fare?
El umbral de ingresos es del 150% del nivel federal de pobreza (2023), pero el programa no guarda los datos sobre los ingresos de los participantes elegibles o seleccionados. Todos los residentes elegibles participaron en una lotería y fueron seleccionados al azar para participar en el programa piloto de dos años.
Eres elegible para el programa si:
¿Puede mi organización comunitaria convertirse en socia del programa?
Gracias por su interés en asociarse con el programa Zero Fare. A partir de diciembre de 2023, la inscripción en el programa a través de organizaciones comunitarias que prestan servicios a nuestras comunidades de inmigrantes y refugiados estará completa para el período actual del programa.
Si bien no nos estamos asociando con otras organizaciones en este momento, proporcionaremos información actualizada si hay alguna oportunidad disponible en el futuro.