إذا كنت تشعر بوجود مشكلة في فاتورة المياه الخاصة بك - سواء كانت المبلغ المستحق أو شروط الدفع أو إشعار إغلاق المياه أو مشكلة أخرى - فلديك الحق في الاعتراض عليها. اتبع الخطوات أدناه لحل المشكلة.
اتصل بخدمة العملاء
يجب أن تكون خطوتك الأولى هي الاتصال بمكتب إيرادات المياه لمناقشة المشكلة مع ممثل خدمة العملاء. قد نتمكن من تقديم حل بسيط. يمكنك إما:
اكتب بريدًا إلكترونيًا إلى wrbhelpdesk@phila.gov؛ أو
اتصل بالرقم (215) 685-6300؛ أو
اكتب رسالة إلى:
اطلب جلسة استماع غير رسمية
إذا لم تكن راضيًا بعد الاتصال بخدمة العملاء وتلقي قرار مكتوب، يمكنك طلب جلسة استماع غير رسمية مع مكتب إيرادات المياه. (جلسة الاستماع غير الرسمية هي اجتماع شخصي حيث تعرض نزاعك على المكتب. يطلق عليه اسم «غير رسمي» لأنه لا يحدث في محكمة.) سوف تتلقى نموذج طلب مع القرار.
تشمل أسباب طلب جلسة استماع الحالات التي:
- لم يتم تطبيق شروط اتفاقية دفع فاتورة المياه الخاصة بك بشكل صحيح.
- تم رفض طلبك للخدمات المتعلقة بالمياه أو المساعدة المالية بشكل خاطئ.
- تم إيقاف تشغيل المياه بشكل غير صحيح بسبب عدم الدفع أو عدم الوصول إلى العداد.
اتصل بالرقم (215) 685-6300 للحصول على نموذج طلب جلسة استماع غير رسمي. بعد جلسة الاستماع الخاصة بك، سيجري المكتب مراجعته ويرسل لك خطابًا يشرح قراره.
استئناف قرار مكتوب
إذا كنت لا توافق على القرار الكتابي للمكتب، يمكنك استئناف قرار جلسة الاستماع غير الرسمية أمام مجلس مراجعة الضرائب (المجلس). يجب عليك الاستئناف في غضون 60 يومًا من القرار، إما عن طريق إرسال نموذج استئناف مكتمل بالبريد إلى مجلس مراجعة الضرائب أو عن طريق الاتصال بالمجلس شخصيًا:
مجلس مراجعة الضرائب، مبنى ملكية
الأرض
100 شارع ساوث برود، جناح
400 فيلادلفيا، بنسلفانيا
19110-1099 هاتف: (215) 686-5216
بعد جلسة استماع مجلس مراجعة الضرائب، سيرسل لك المجلس قرارًا كتابيًا نهائيًا بشأن النزاع.