Entendemos que recibir una factura de agua alta después de una actualización del contador de, en lugar de su factura mensual habitual de $70, puede ser estresante. Pero no se asuste: en la mayoría de los casos, el aumento repentino en su factura significa que el antiguo transmisor de su medidor no estaba funcionando como debería. Cuando esto sucede, sus facturas se basan en lecturas estimadas que pueden aumentar su factura futura en cientos de dólares una vez que se solucione el problema con su transmisor. A continuación, le compartimos detalles adicionales.

No es el medidor en sí, sino el transmisor

Su medidor de agua le dice al Departamento de Agua de Filadelfia (PWD, por sus siglas en inglés) la cantidad exacta de agua que consumió durante un ciclo de facturación. Luego se le factura en base a esa información. Pero es posible que los contadores de agua con transmisores antiguos (que han dejado de funcionar) no informen su consumo como debería, lo que da como resultado que obtenga facturas estimadas basadas en su uso promedio cuando es posible que haya usado mucha más agua.

Por lo tanto, si bien es posible que nunca se haya atrasado con un pago, también es posible que durante los últimos meses haya recibido facturas por servicios y cargos desagües y alcantarillado únicamente, no por el agua que realmente estaba usando. Cuando su transmisor finalmente se repare o actualice, puede esperar una factura que incluya cargos acumulados por toda el agua que usó pero que no le cobraron.

Entienda su factura

Su factura de agua de PWD contiene un gráfico que le indica el tipo de lectura obtenida del contador durante un período de facturación determinado. Este gráfico muestra dos tipos de lecturas: una “Actual Reading”, que significa que todo está bien, y “Estimate Reading”, ó lectura estimada, que es una señal de alerta, una señal de que puede recibir una gran factura en el futuro que incluye su uso previamente no facturado. Las facturas de agua con lecturas estimadas pueden ser más bajas que las que se basan en su consumo real, especialmente si tuvo una fuga como un inodoro corriendo durante el tiempo de las lecturas estimadas. Por eso es importante comunicarse con el Departamento de Agua al (215) 685-6300 tan pronto como note una lectura “estimada” o un consumo de cero en su factura.

Revisa tu factura con frecuencia

Una excelente manera de evitar facturas estimadas es prestar mucha atención a su factura de agua: contiene su historial de uso, lo que puede ayudarlo a detectar un posible problema con el transmisor. Incluso si recibe facturas electrónicas, aún debe revisar su factura con frecuencia, así es como lo puede acceder:

• Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta MyPhillyWaterBill,
• Seleccione la parte inferior azul de forma rectangular que dice “Ver factura” en su tablero para acceder a su factura real.

Revisar regularmente su factura es la mejor manera de evitar recibir una factura de agua alta después de que se solucione un problema con el transmisor.

Además de la lectura estimada, también debe verificar su factura que no muestre cero consumo. Si ve esto y sabe que ha estado usando agua, no lo ignore. Es una señal de que su medidor no está informando su consumo de agua o que el transmisor necesita ser reemplazado. Una factura con cero consumo solo mostrará una tarifa de alcantarillado y cargos por servicio, sin incluir la cantidad exacta de agua que usó.

Qué debe hacer

En ambos casos, debe comunicarse de inmediato con el Departamento de Agua al (215) 685-6300. Consulte esta publicación de blog del Departamento de Agua de Filadelfia; detalla los pasos a seguir cuando recibe una factura que dice “uso cero” o “lectura estimada”. Si recibe una factura por el uso de agua anterior después de una actualización del transmisor y no puede pagar el monto total, llame al (215) 685-6300 y pregunte sobre nuestro acuerdo de pago de agua o las opciones de asistencia al cliente.