En Philly311, no somos ajenos a los problemas relacionados con COVID-19. Entre marzo de 2020 y hasta mayo 2021, procesamos más de 45,000 consultas relacionadas con el COVID-19.

Recientemente ampliamos nuestro centro de llamadas para ofrecer más servicios a los habitantes de Filadelfia afectados por la pandemia. Aquí hay ocho formas en que podemos brindar asistencia para problemas relacionados con COVID-19. Llame al 311, — o al 215-686-8686 si está fuera de Filadelfia, para obtener ayuda con:

Asistencia de alquiler PHL

¿Tiene preguntas sobre el Programa de Ayuda de Emergencia para Inquilinos durante el COVID-19  o necesita ayuda para completar la solicitud? ¡Podemos ayudar con eso! Llámenos y uno de nuestros agentes estará encantado de responder a sus preguntas o completar la solicitud por usted. Llame al 311 y presione 7 cuando se le solicite.

Programación de citas para vacunas

Hay muchas citas disponibles en los sitios de vacunación COVID-19 administrados por la Ciudad. Si necesita ayuda para programar una cita en uno de los centros de vacunación administrados por la Ciudad, llame al 311 y presione 6 cuando se le solicite.

Programación de transporte CCT a un centro o clínica de vacunas

Las personas mayores de 65 años o más y los residentes con discapacidades y/o necesidades funcionales y de acceso pueden obtener un transporte SEPTA CCT gratuito a un centro de vacunación administrado por la Ciudad o una clínica de FEMA. Llame al 311 para programar su transporte al menos 48 horas antes de su cita. Para programar su transporte, llame al 311 y presione 4. Los residentes que cumplan con los criterios anteriores y necesiten un transporte a una clínica no administrada por la Ciudad pueden calificar para un servicio gratuito de Lyft. ¡Llámenos para obtener más información!

Sitios de comida

Los alimentos y las comidas están disponibles para estudiantes, adultos mayores y cualquier persona o familia que necesite alimentos suplementarios durante el COVID-19. Si necesita ayuda para encontrar comida gratis, llame al 311 y un agente le ayudará a encontrar el sitio de comida más cercano a su hogar. También puede encontrar sitios de alimentos en el mapa de distribución de alimentos.

Centros de prueba

¿Está buscando hacerse la prueba contra el COVID-19 porque tiene síntomas o ha estado expuesto? Nuestros agentes pueden ayudarlo a encontrar un sitio para hacerse la prueba o remitirlo a un evento donde se realicen las mismas. Puede encontrar oportunidades de pruebas en el mapa del sitio de pruebas del Departamento de Salud Pública.

Quejas contra empresas que no siguen el protocolo COVID-19

Actualización al 13 de agosto de 2021. Con la finalidad de combatir la propagación de la variante Delta, las empresas e instituciones que no tienen exigencia de vacunación para ingresar a sus establecimientos,  deben exigir que todos (tanto empleados y clientes) en el lugar usen un máscara. Además, se requieren máscaras en todos los eventos al aire libre sin asientos en Filadelfia con más de 1,000 asistentes. Si encuentra una empresa que no se adhiere a este mandato actual, avísenos y le enviaremos esta queja al Departamento de Salud Pública para que investigue. Cuando llame, indique el nombre y la dirección exacta de la empresa o negocio, así como una descripción completa del problema. También puede utilizar la solicitud de servicio “Negocios que violan los protocolos COVID” en nuestra aplicación móvil o portal web para informar esto.

Quejas del centro de vacunas

Puede comunicarse con el 311 si tiene una queja sobre un centro de vacunación. Esto incluye clínicas administradas y no administradas por la Ciudad. Su queja será enviada al Departamento de Salud Pública. Llame al 311 y un agente lo ayudará.

Información general

Si tiene preguntas generales sobre el COVID-19, nuestros agentes estarán encantados de indicarle la información correcta para obtener respuestas a sus preguntas.

¡Estamos entusiasmados con los nuevos miembros de nuestro personal y estamos listos para atender sus llamadas! Nuevamente, si llama desde fuera de Filadelfia, asegúrese de marcar 215-686-8686.